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网购遇纠纷 消费者怎样维权

2018-11-09 19:23

  “双十一”行将到来,各大电商以及网购渠道纷繁推出定金翻倍、购物补贴、抽奖等办法,招引顾客购物。与此一起,网络购物合同纠纷不断添加,顾客或许遇到产品质量不合格、虚伪宣扬、冒充伪劣产品、价格诈骗等问题。

  网购松木床质量不合格

  卖家承当违约职责

  事例回放

  洪女士在某家具网店购买了一张价值628元的松木床和一个价值345元的床垫。在拼装进程中,她发现床部件变形,经交流洽谈,网店交还洪女士230元。后洪女士将松木床送至国家家居及室内环境质量监督查验中心托付查验,付出断定费400元,查验陈述断定该产品不合格。所以,洪女士将网店经营者诉至法院,要求网店交还剩下货款743元,并承当400元断定费。终究,法院判定免除两边之间的松木床买卖合同,家具网店交还洪女士剩下价款398元以及断定费400元,洪女士交还松木床。

  法令提示

  顾客经过网络渠道购买产品,现已与卖方之间构成买卖合同联系,合同收效后,两边均应依照合同约好实行各自的职责,买方应该及时付出价款,卖方应该依照约好交给货品。卖方交给的货品应该与订单中描绘的产品信息相符,若货品不符合合同约好,卖方就应承当相应的违约职责。

  依照合同法的规则,当事人实行合同职责不符合约好的,应当承当持续实行、采纳补救办法或许补偿损失等违约职责。一起,因卖方违约致使两边之间的合同意图不能完成时,买方可请求免除买卖合同,进而要求卖方交还价款。

  本案中,洪女士付出价款,家具网店理应交给质量合格的产品,但涉诉松木床属不合格产品,家具网店的行为归于严峻违约。关于涉案床垫,洪女士并无依据证明该合同意图无法完成,因而法院对床垫退货退款345元的诉讼请求不予支撑。

  网店虚伪宣扬构成诈骗

  网购渠道实行职责后不担责

  事例回放

  张先生从某网店购买了两款大衣,签收后发现服装面料或许掺假,托付一家检测组织检测后,成果显现网购大衣为不合格产品。他以为,服饰公司的行为构成诈骗,一起,自己所付货款是网购渠道收取的,因而将服饰公司与网购渠道诉至法院,要求交还价款并付出三倍补偿金。法院经审理以为,网店的行为构成诈骗,判定补偿货款和三倍补偿。但网络渠道仅是为买卖两边供给商量时机的渠道,并非买卖的参加者,也非网络购物合同的当事方,仅供给音讯渠道,不参加两边的详细订约进程,现有依据不能证明网购渠道明知或应知服饰公司出售上述两款服装时存在诈骗行为。因而,对张先生要求网购渠道与服饰公司承当连带职责的诉讼请求不予支撑。

  法令提示

  网购渠道不是网络购物合同的当事人,顾客经过网络买卖渠道购买产品或许承受效劳,其合法权益遭到危害的,应向出售者或许效劳者要求补偿。

  但是在以下三种情况下,顾客能够要求网购渠道承当相应的职责:

  榜首,网络买卖渠道供给者不能供给出售者或许效劳者的实在称号、地址和有用联系方法的,顾客也能够向网络买卖渠道供给者要求补偿。第二,网络买卖渠道供给者作出更有利于顾客的许诺的,应当实行许诺;网络买卖渠道供给者补偿后,有权向出售者或许效劳者追偿。第三,网络买卖渠道供给者明知或许应知出售者或许效劳者运用其渠道损害顾客合法权益,未采纳必要办法的,依法与该出售者或许效劳者承当连带职责。

  网购数码产品未经3C认证

  顾客获三倍补偿

  事例回放

  赵先生在某购物渠道的数码专营店网购了一个移动视频盒。收货后,他依照包装上印制的制造商和生产商公司信息进行查询,均查不到该产品的3C认证证书。赵先生以为,数码专营店在网站上大举出售涉案产品,让人误以为该产品经过3C认证,该行为构成诈骗。因而,他将数码专营店诉至法院,要求交还价款并付出三倍补偿金。数码专营店以为,供货商称涉案产品不需求3C认证。终究,法院判定支撑了赵先生的诉讼请求。

  法令提示

  3C认证触及产品的安全性等要素,对顾客的消费决议计划具有严重影响。我国《强制性产品认证办理规则》第二条规则:为维护国家安全、避免诈骗行为、维护人体健康或许安全、维护动植物生命或许健康、维护环境,国家规则的相关产品有必要经过认证(以下简称强制性产品认证),并标示认证标志后,方可出厂、出售、进口或许在其他经营活动中运用。因而,需求进行3C认证的产品,只要在经过认证且标示认证标志后才干出厂出售,即顾客有理由信任在售产品现已经过3C认证。出售者有职责对所出售产品是否经过认证进行审阅,进而向顾客做出实在的阐明。

  在本案中,数码专营店出售的涉案产品没有获得3C认证,但未向顾客明示,误导了顾客,构成法令规则的诈骗,因而法院判定数码专营店向赵先生交还价款并付出三倍补偿金。

  网购产品良莠不齐,顾客在收货后能够经过查看外观、查询3C认证证书等方法对所购产品进行开始查验。假如发现存在质量问题,能够经过托付有资质的断定组织或许检测组织进行检测。若产品存在质量问题或许与网站宣扬页面描绘不符,顾客能够要求出售者承当持续实行、采纳补救办法或许补偿损失等违约职责;若因出售者违约致使两边之间的合同意图不能完成时,顾客能够请求免除买卖合同,进而要求出售者交还价款。在构成诈骗景象下,顾客可要求出售者付出三倍补偿金。(张丽婷 作者单位:北京市房山区人民法院)

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